سوالات متداول
سوالات متداول :
1- شرایط بازگشت وجه چیست ؟
لغو سفارشات و شرایط برگشت وجه قبل از ارسال:
در صورتی که پرداخت سفارش انجام شود، تا زمانی که بسته ارسال نشده است میتوانید درخواست سفارش خود را لغو کنید (تماس با پشتیبانی) و کل هزینه منهای ۱۰۰۰ تومان هزینه کارت به کارت عودت داده میشود.
شرایط مرجوع کردن سفارش و برگشت وجه بعد از تحویل کالا:
قبل از مرجوع نمودن کالا شرایط و قوانین سایت را مطالعه نمایید و مطمئن باشید که در خواست شما مطابق با قوانین فروش سایت می باشد در غیر این صورت در خواست شما مورد قبول واقع نخواهد شد. و حتما با ما تماس بگیرید.
برای مشاهده قوانین و شرایط سایت می توانید به اینجا مراجعه نمایید.
مهلت تست و تطبیق فاکتور ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا می باشد ، چنانچه کالایی به اشتباه برای شما ارسال شده است کلیه هزینه های حمل و نقل به عهده فروشگاه می باشد ، اما چنانچه کالای شما معیوب به دستتان رسید پس از مرجوعی کالا دو حالت زیر پیش می آید:
۱.در صورتی که در تست کارشناسی ، کالا سالم باشد هزینه کارشناسی و برگشت کالا به عهده مشتری است.
۲.در صورتی که کالا واقعا معیوب باشد هزینه کالا و هزینه مرجوعی در اولین فرصت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
برای مرجوع نمودن کالا حتما از پست پیشتاز یا پست سفارشی استفاده نمایید و حتما شماره سفارش را روی بسته درج نمایید.
آدرس کالاهای برگشتی:(قبل از ارسال با پشتیبانی واتساپ هماهنگ کنید)
- تلفن همراه: ۰9355439182
- ایمیل : mersanagallery1@gmail.com
- ساعت کاری: ۲۴ ساعت ، هفت روز هفته
2- چطور از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
ازقسمت پروفایل >سفارشات من در سایت
تماس با پشتیبانی سایت در وقت اداری
ارسال پیام در واتساپ
3- سفارش من هنوز به دستم نرسیده چطور پیگیری کنم ؟
ارسال پستی ,کد رهگیری از طریق پیامک ارسال میشود. و با وارد کردن کد رهگیری در سامانه پستی میتوانید بسته خود را پیگیری نمایید.
4- امکان بازگشت سفارش وجود دارد ؟
بله , در صورت رعایت شرایط اعلام شده در قوانین بازگشت کالا
5-ارسال برای شهرستا چقدر طول میکشد ؟
بین 4 تا 7 روز کاری (با توجه به شرایط اداره پست)